Tulisan ini merangkum Inspiraya Tech di Instagram Bank Raya bersama Ori Sugiarto sebagai Data Engineering dan Ardya Dipta Nandaviri sebagai Data Science di Perusahaan Kesehatan yang berlangsung pada tanggal 11 Juli 2024 di Instagram Live Bank Raya.

Dalam era digital yang semakin berkembang, konsep big data dan data science telah menjadi pusat perhatian banyak perusahaan. Dengan volume, kecepatan, dan variasi data yang terus meningkat, kemampuan untuk menganalisis dan memanfaatkan data ini menjadi kunci untuk meraih keunggulan kompetitif. Artikel ini akan membahas bagaimana big data dan data science membantu perusahaan digital dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

1. Apa itu Big Data dan Data Science?

Big Data merujuk pada kumpulan data yang sangat besar dan kompleks yang tidak dapat diolah dengan cara tradisional. Data ini bisa berasal dari berbagai sumber, seperti media sosial, transaksi online, sensor, dan banyak lagi. Sifat dari big data biasanya dapat digambarkan dengan tiga V: Volume (jumlah data), Velocity (kecepatan pengumpulan dan pemrosesan data), dan Variety (keragaman jenis data).

Data Science, di sisi lain, adalah disiplin ilmu yang menggunakan metode, algoritma, dan sistem untuk mengekstrak pengetahuan dan wawasan dari data. Data science mencakup berbagai teknik dari statistik, machine learning, dan analitik untuk memahami dan memprediksi tren atau perilaku.

2. Membantu Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Dalam konteks perusahaan digital, pengambilan keputusan yang berbasis data memungkinkan organisasi untuk:

Meningkatkan Akurasi Prediksi

Dengan menganalisis data historis, perusahaan dapat mengidentifikasi pola dan tren yang membantu dalam memprediksi perilaku pelanggan. Misalnya, perusahaan e-commerce dapat menggunakan data untuk memprediksi produk apa yang akan diminati konsumen pada musim tertentu.

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Data science memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi individu pelanggan dengan lebih baik. Dengan mendalami data yang ada, perusahaan dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong loyalitas.

Efisiensi Operasional

Analisis big data dapat mengidentifikasi area di mana perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, baik dalam proses produksi, pemasaran, atau manajemen rantai pasokan. Dengan mengoptimalkan operasi, perusahaan dapat mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas.

Pengambilan Keputusan yang Berbasis Bukti

Dengan adanya analitik yang baik, keputusan strategis tidak lagi didasarkan pada insting atau pengalaman semata, tetapi didasarkan pada bukti nyata dari data. Ini memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan.

3. Tantangan dalam Memanfaatkan Big Data dan Data Science

Meskipun banyak manfaatnya, perusahaan juga menghadapi tantangan saat bekerja dengan big data:

• Kualitas Data: Data yang tidak akurat atau tidak konsisten dapat menghasilkan analisis yang salah, sehingga keputusan yang diambil menjadi tidak efektif.
• Keterbatasan Sumber Daya: Tidak semua perusahaan memiliki sumber daya yang cukup untuk menerapkan solusi big data yang kompleks. Investasi dalam teknologi dan keterampilan yang tepat sangat penting.
• Etika dan Privasi: Penggunaan data pribadi harus dilakukan dengan sangat hati-hati, mengingat tantangan mengenai privasi dan regulasi yang semakin ketat.

Big data dan data science adalah alat yang sangat kuat untuk perusahaan digital dalam mengoptimalkan pengambilan keputusan. Dengan pemanfaatan teknik analitik yang baik, perusahaan dapat meraih wawasan yang mendalam tentang pelanggan dan operasi, meningkatkan efisiensi, dan tetap kompetitif. Meskipun terdapat tantangan, manfaat yang ditawarkan oleh analisis data yang tepat membuat investasi dalam bidang ini sangat berharga. Di masa depan, kemampuan untuk memanfaatkan big data dan data science akan menjadi faktor penentu bagi kesuksesan perusahaan di dunia digital yang semakin kompleks.

Tulisan ini merangkum Inspiraya Tech di Instagram Bank Raya bersama Komang Nala Ratih sebagai Product Design dan Thomas Dwi Putra sebagai Product Designer N26 Digital Bank yang berlangsung pada tanggal 8 Agustus 2024 di Instagram Live Bank Raya.

Penerapan UI/UX design dalam pengembangan aplikasi bank digital sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang baik, meningkatkan kepuasan nasabah, menyelesaikan masalah, memastikan pengguna dapat mengakses layanan dengan mudah dan efisien. Berikut adalah beberapa aspek dan langkah dalam penerapan UI/UX design untuk aplikasi bank digital:

1. Riset Pengguna

• Analisis Kebutuhan: Melakukan survei atau wawancara dengan pengguna untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka terhadap aplikasi.
• Persona Pengguna: Membuat persona pengguna berdasarkan demografi dan perilaku target audiens untuk lebih memahami pengguna.

2. Arsitektur Informasi

• Struktur Navigasi: Mendesain struktur navigasi yang intuitif untuk memudahkan pengguna menemukan informasi dan fitur.
• Pengelompokan Konten: Mengelompokkan konten dan layanan berdasarkan kategori agar lebih mudah diakses, seperti transfer uang, cek saldo, dan pembayaran.

3. Wireframing dan Prototyping

• Wireframes: Membuat sketsa awal dari tampilan aplikasi untuk merencanakan tata letak dan elemen desain.
• Prototipe Interaktif: Mengembangkan prototipe interaktif yang dapat diuji oleh pengguna untuk mendapatkan umpan balik sebelum pengembangan lebih lanjut.

4. Desain Antarmuka (UI)

• Konsistensi Desain: Menggunakan elemen desain yang konsisten seperti warna, font, dan ikon agar menghasilkan pengalaman yang harmonis.
• Estetika: Menciptakan tampilan yang menarik secara visual untuk menjaga perhatian pengguna, sambil memastikan bahwa antarmuka tidak membingungkan.

5. Pengujian Usability

• Uji Coba Pengguna: Melakukan pengujian dengan pengguna nyata untuk mengevaluasi kemudahan penggunaan, efektivitas, dan kepuasan mereka.
• Analisis Hasil: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik untuk melakukan perbaikan pada desain.

6. Implementasi dan Pengembangan

• Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan pengembang untuk memastikan bahwa desain dapat diterapkan secara teknis dan sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan.
• Pengujian Kinerja: Memastikan aplikasi berfungsi dengan baik di berbagai perangkat dan platform.

7. Pembaruan dan Iterasi

• Umpan Balik Berkelanjutan: Mengumpulkan umpan balik secara rutin dari pengguna setelah peluncuran untuk menemukan area yang perlu diperbaiki.
• Iterasi Desain: Melakukan pembaruan desain secara berkala berdasarkan kebutuhan dan tren terbaru.

8. Keamanan dan Kepercayaan

• Transparansi: Menjelaskan langkah-langkah keamanan yang diambil dalam aplikasi untuk membangun kepercayaan pengguna.
• Desain Formulir yang Aman: Memastikan bahwa semua formulir memasukkan data finansial dirancang dengan aman dan mudah digunakan, serta mengedukasi pengguna tentang praktik keamanan.

9. Aksesibilitas

• Desain Inklusif: Memastikan aplikasi dapat diakses oleh semua orang, termasuk penyandang disabilitas, dengan memperhatikan elemen desain yang mendukung kebutuhan mereka.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip UI/UX design dengan baik, bank digital dapat meningkatkan pengalaman pengguna, meminimalisir kesalahan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas nasabah. Hal ini juga berkontribusi pada reputasi dan keberhasilan aplikasi di pasar yang semakin kompetitif.

Tulisan ini merangkum Inspiraya Tech di Instagram Bank Raya bersama Vincent Rinaldi sebagai Product Owner Raya Apps dan Gerald Marpaung sebagai Senior Lead Product Manager Tokopedia yang berlangsung pada tanggal 6 Juni 2024 di Instagram Live Bank Raya.

Digitalisasi mendorong sebagian besar masyarakat untuk bergantung pada penggunaan aplikasi yang memudahkan kehidupan mereka. Mulai dari berbelanja online, berpergian menggunakan driver online hingga mengakses layanan perbankan. Masyarakat dengan sendirinya akan memilih aplikasi yang mencakup seluruh kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penting bagi para Product Manager untuk mengetahui kebutuhan bagi setiap nasabah.

Dalam sebuah pengembangan aplikasi, Product Manager harus melakukan riset, validasi masalah dan survey yang tepat untuk memastikan customer experience secara maksimal. Dengan bantuan Product Manager, suatu perusahaan dapat memberikan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari setiap nasabahnya, sehingga dapat meningkatkan nilai tambah produknya.

Di Bank Raya, untuk posisi Product Manager berada dibawah Divisi Digital Product Development (DPD). Peran utamanya adalah penyelesaian masalah yang dihadapi nasabah melalui pengembangan aplikasi. Selain itu, Product Manager juga harus melakukan monitoring dan evaluasi dari proses validasi problem sampai dengan produk di rilis sehingga dapat dinikmati oleh nasabah. Terdapat 4 tahap proses pengembangan suatu produk, yaitu:

1. Menemukan masalah

Menemukan masalah bertujuan untuk mendapatkan pemahaman mengenai masalah yang dihadapi user dengan melakukan wawancara, analisis pasar, dan riset tren. Produk Manager harus menemukan dan menentukan akar penyebab serta permasalahan mendasar yang menjadi alasan terjadinya suatu masalah.

2. Menentukan masalah

Pada tahap ini, Product Manager mengumpulkan data, mengindentifikasi pola dan mengembangkan strategi untuk menentukan arah penyelesaian masalah. Tahapan ini bertujuan untuk memastikan bahwa solusi yang dikembangkan selaras dengan masalah yang dihadapi user.

3. Ciptakan Solusi

Product Manager mengeksplorasi berbagai kemungkinan dan menghasilkan berbagai ide pada tahapan ini. Eksplorasi kemungkinan yang dimaksud adalah menciptakan kreativitas untuk menghasilkan banyak ide atas permasalahan yang ditemukan.

4. Menerapkan Solusi

Tahap terakhir adalah mengimplementasikan ide menjadi solusi yang nyata. Solusi yang ditemukan harus memperhatikan segi anggaran, sumber daya, channel distribusi dan jangka waktu, sehingga solusi dapat dilaksanakan secara realistis. Product Manager juga harus berkomunikasi dan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan agar semua pihak selaras dan setuju dengan solusi yang diusulkan.

Setelah melalui semua tahapan di atas, produk sudah siap diluncurkan. Selanjutnya, Product Manager mengukur kesuksesan dengan matriks kesuksesan awal yang telah ditetapkan.

Menjadi seorang Product Manager tidak boleh lepas dari bagaimana kita memahami kebutuhan customer yang dinamis. Di Bank Raya, kami terus mengasah inovasi agar kami tetap up-to-date dalam memahami kebutuhan nasabah dan rutin mempelajari product development life cycle agar dapat menghasilkan produk yang terbaik dan adaptif bagi penggunanya.

Hai, Kawan Raya!

Sebagai bank yang bergerak dalam ekosistem digital, terdapat beberapa tantangan yang kerap menjumpai operasional Bank Raya. Cyber Crime seperti phishing, skimming, SIM swap dan jenis kejahatan lainnya menjadi pekerjaan rumah dalam menciptakan ekosistem yang aman bagi nasabah.

Hadirnya teknologi mutakhir tentu dapat mendorong pengalaman nasabah agar layanan dapat dirasakan secara baik, cepat, aman serta sesuai dengan tata kelola yang ada.

Bersama dengan para pakar di bidangnya, Inspiraya kali ini akan menguak trik jitu Bank Raya dalam menjaga data nasabah. Hanya di Live Instagram Inspiraya, Kamis, 22 Februari 2023, Jam 18:30 WIB

Salam Satu Raya!

#BankRaya#RayakanHidupmu#Inspiraya#BankDigital#MudahKayaRaya

by Buyung Loding Prakoso & Arlita Ayustina Tantowi

Sebagai bank digital, Bank Raya terus mendorong pertumbuhan bisnis digital yang berkualitas melalui scale up produk digital dan perluasan pasar potensial bisnis digital. Untuk itu Bank Raya terus berupaya melakukan perluasan partnership dan akuisisi end user melalui ekosistem BRI maupun ekosistem digital lainnya. Untuk menjaga likuiditas bank maka kualitas Dana Pihak Ketiga (DPK) harus terus terjaga. Sebagai bagian dari divisi bisnis, maka tim kami terus berupaya untuk menjaga  kualitas CASA pada level yang lebih dominan terhadap total dana pihak ketiga, dengan meningkatkan pertumbuhan asset dan menjajaki alternatif sumber pendanaan melalui penerbitan produk kredit baru yang memiliki minim risiko.

Sebagai garda terdepan yang bertugas di lapangan, Divisi Regional Business Office terus berupaya untuk membantu mengelola eksposur risiko kredit pada tingkat yang memadai antara lain dengan menjaga kualitas aset tetap stabil, dengan,  terus mengimplementasikan prinsip kehati-hatian dan mengutamakan mitigasi risiko.

Walaupun telah dilakukan berbagai upaya preventif, namun masih ada beberapa debitur  yang  tidak dapat menyelesaikan kewajibannya kepada Bank,  dikarenakan beberapa faktor internal maupun eksternal debitur. Sehingga perlu cara penyelesaian yang efektif dan efisien yang dapat ditempuh oleh Bank bila debitur melakukan wanprestasi ketika eksekusi agar dapat memperoleh pengembalian aset yang optimal dengan jaminan tunai/cash collateral, sehingga ada pengikatan agunan secara aman.

Dari data internal, rata-rata nasabah memiliki trend simpanan pada tabungan jangka panjang, dan cenderung mengalami kenaikan dibandingkan dengan jenis saku lainnya yang cenderung stabil. Sehingga tabungan jangka panjang memiliki potensi untuk dapat dimanfaatkan sebagai sumber agunan tunai untuk potensi kredit dengan sistem blokir tabungan.

Potensi untuk menjadikan saku Jaga sebagai jaminan kredit lebih aman dan efisien karena dari sisi nasabah dapat menghindari penalti untuk break sebelum jatuh tempo, persentase loan to deposit yang optimal, margin suku bunga rendah, tidak mengganggu anggaran keuangan yang telah direncanakan, manajemen cashflow serta alasan lainnya seperti efisiensi maupun dana darurat. Sedangkan dari sisi bank, bank perlu menjaga kestabilan portofolio simpanan serta meningkatkan aset berisiko rendah secara bersamaan dan simultan, tentu saja untuk peningkatan aset yang relatif cepat perlu melakukan mitigasi risiko yang tepat. Produk kredit beragunan kas ini tidak perlu analisis terhadap kemampuan nasabah yang detail seperti produk lending lainnya dikarenakan risiko dapat di-cover secara full dengan agunan kas yang dimilikinya.

Pengembangan potensi kredit digital tentunya memiliki potensi yang besar bagi Bank, Bank perlu memperhatikan manajemen risiko yang baik sebab layanan seperti kredit yang diberikan sudah melalui platform digital, sehingga perlu ada upaya untuk menjaga kualitas aset diantaranya teknologi credit scoring.

Dengan adanya pengembangan kredit cash collateral berbasis digital, kami berharap customer dapat merasakan pengalaman yang mudah dalam mengakses produk pinjaman digital dimanapun dan kapanpun serta menyesuaikan kebutuhan bisnis customer. Bank Raya akan terus melakukan inovasi produk sesuai dengan visi Bank Raya memberikan akses digital terluas kepada segmen mikro dan kecil di Indonesia.

Sebagai bank digital, Bank Raya terus menggaungkan semangat berinovasi di lingkungan kerja dan menjadi bagian dari budaya perusahaan. Salah satu wadah untuk menampung aspirasi dan ide kreatif Raya Rangers dalam berinovasi, Bank Raya menyelenggarakan RayaNovation 2023 yang bertemakan “Dare to Innovate!”.

Acara yang terselenggara dari bulan Oktober hingga Desember 2023 tersebut memiliki dua kategori ide inovasi yakni “Tiny Thoughts” dan “Big Idea”. RayaNovation 2023 diikuti oleh para pekerja tetap dan/atau kontrak pada satuan kerja KCU, KC, KCP, CB dan Unit Kerja Kantor Pusat di semua level jabatan, baik perorangan maupun kelompok.

Para Finalis diundang untuk mempresentasikan ide dan gagasan mereka kepada para direksi dan dewan juri di penjurian Big Idea, , dan diumumkan pemenangnya para Rakernas Bank Raya 2024. Selamat kepada peraih  Juara 1 yaitu Buyung Loding Prakoso dan Arlita Ayustina Tantowi dari Kantor Cabang Makassar, Juara 2 yaitu Vincent Rinaldi dari Divisi Digital Product Development, Juara 3 yaitu Agung Dwi Nugroho, Dinda Putri Eka Sari, Rego Manahan Cakra Hutagaol dari Divisi Digital Product Development.

Dengan adanya kegiatan ini diharapkan Bank Raya dapat terus berinovasi sejalan dengan Corporate Culture Bank Raya serta perilaku spesifik BRILiaN Ways, dan menjadikan Bank Raya sebagai bank digital pilihan masyarakat.

By: Rifki Fauzi (Divisi ITI), Reza Syahputra (Divisi ADG)

Dalam era transformasi digital, Bank Raya menghadapi tantangan besar dalam mengelola observability sistem yang digunakan. Observability, yang merujuk pada kemampuan untuk memahami bagaimana sistem bekerja internal, memberikan pandangan yang kritis untuk mendeteksi, menganalisis, dan mengatasi masalah operasional.

Observability sendiri adalah konsep yang melibatkan pemahaman menyeluruh tentang kinerja, keandalan, dan keamanan sistem secara real-time. Hal ini mencakup pemantauan tingkat tinggi hingga detil terkecil dari infrastruktur IT, membantu tim IT perusahaan mengidentifikasi perubahan perilaku dan mengatasi masalah sebelum berdampak signifikan pada layanan.

1.Konteks Observability di Bank Raya

Di Bank Raya, tim DevOps berhadapan dengan tantangan dalam mengelola observability dari berbagai layanan yang ditawarkan. Observability yang efektif memungkinkan tim untuk mengamati dan memahami keadaan sistem dari data yang dihasilkan, yang sangat penting untuk menjamin kinerja dan keamanan layanan yang disediakan kepada pelanggan. Salah satu cara untuk meningkatkan observability adalah dengan membaca log.

Sistem yang sebelumnya digunakan, Grafana Loki, berperan sebagai pengumpul log dari berbagai service. Log adalah catatan aktivitas sistem yang memuat informasi penting untuk analisis dan pemantauan. Ini merupakan alat vital untuk memantau sistem dan menanggapi masalah secara proaktif.

2. Batasan Grafana Loki

Grafana Loki digunakan untuk Collecting, Managing, dan Visualize log melalui Grafana. Meskipun pada awalnya berfungsi dengan baik, tim DevOps menemukan beberapa kelemahan Grafana Loki seiring bertambahnya beban kerja dan kebutuhan analisis data.

Grafana Loki menyimpan data secara unindexed/unstructured. Hal ini mengakibatkan data yang disimpan menjadi lebih kecil. Namun ini menjadikan query pada Grafana Loki lebih berat karena selain melakukan lookup data, Grafana Loki juga melakukan parsing data. hal ini mengakibatkan keterlambatan dalam proses Monitoring dan Alerting karena query yang berjalan lambat dan sering kali timeout ketika mengolah data yang cukup besar.

Adapun permasalahan skalabilitas vertikal yang terbatas. Skalabilitas vertikal adalah kemampuan sistem untuk meningkatkan kapasitas dengan menambahkan sumber daya, seperti memori atau CPU, ke server yang ada. Grafana Loki mengalami kesulitan dalam mengelola volume data yang besar, terutama saat ratusan query berbeda harus dijalankan secara bersamaan pada dashboards yang diperbarui secara otomatis.

3. Pencarian Solusi: TimescaleDB

Dalam mencari solusi yang lebih andal, tim DevOps Bank Raya memutuskan untuk mengadopsi TimescaleDB. Keputusan ini didasarkan pada beberapa pertimbangan dan kebutuhan khusus untuk meningkatkan kinerja sistem observability.

3.1 Apa Itu TimescaleDB?

TimescaleDB adalah database time-series yang dibangun di atas PostgreSQL, dirancang untuk mengelola dan menyimpan data yang terus bertambah sepanjang waktu. TimescaleDB memberikan keuntungan dalam performa query yang tinggi, kemampuan untuk menangani data time-series dengan lebih efisien, dan kemudahan integrasi dengan PostgreSQL yang sudah familiar bagi tim.

3.2 Kelebihan TimescaleDB

TimescaleDB menawarkan peningkatan signifikan dalam performa query berkat arsitektur dan fitur-fitur yang dioptimalkan untuk data time-series. Hal ini penting untuk Bank Raya yang perlu mengeksekusi ratusan query bersamaan tanpa mengalami penurunan performa.

Selain itu, TimescaleDB memungkinkan kompresi data yang efektif, yang berarti data dapat disimpan dengan lebih hemat ruang tanpa mengorbankan kecepatan akses. Ini penting untuk sistem yang menghasilkan volume data yang besar dan terus menerus, seperti log aktivitas sistem Bank Raya.

4. Implementasi dan Arsitektur Solusi

Transisi ke TimescaleDB memerlukan pemikiran ulang tentang arsitektur sistem observability Bank Raya. Proses ini melibatkan beberapa langkah dan perubahan dalam cara data dikumpulkan, diproses, dan disimpan.

4.1 Langkah-langkah Implementasi

Implementasi TimescaleDB di Bank Raya dimulai dengan pengaturan Log Router di Google Cloud Platform (GCP) yang mengarahkan log ke Cloud Pub/Sub. Kemudian, parsing service yang dikembangkan khusus untuk menarik log dari Cloud Pub/Sub, memprosesnya, dan menyimpan data yang relevan dalam TimescaleDB.

4.2 Arsitektur Solusi

Berikut ini adalah diagram yang menunjukkan alur data dari sumbernya hingga ke visualisasi:

Dengan diagram ini, kita dapat memvisualisasikan setiap tahap dalam proses pengumpulan dan penyimpanan log, sebelum akhirnya data tersebut dapat ditampilkan melalui Grafana Dashboard.

5. Hasil dan Dampak dari Transisi ke TimescaleDB

Setelah penerapan TimescaleDB, Bank Raya mengalami peningkatan yang signifikan dalam kemampuan observability sistem. Ratusan data yang harus ditampilkan di Grafana dapat dilakukan dengan lancar, dan sistem alerting menjadi lebih andal dan responsif.

Dashboards yang sebelumnya sering mengalami kegagalan dalam menampilkan data karena keterbatasan skalabilitas vertikal dan lambatnya query kini dapat memperbarui informasi secara real-time dengan keandalan yang jauh lebih tinggi. Ini memberikan tim kepercayaan lebih dalam memantau sistem dan mengambil tindakan proaktif terhadap masalah yang mungkin muncul.

6. Kesimpulan dan Langkah Berikutnya

Transisi ke TimescaleDB telah menjadi langkah penting dalam upaya Bank Raya untuk meningkatkan observability. Keberhasilan ini bukan hanya tentang mengatasi tantangan teknis tetapi juga tentang meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Bank Raya terus berkomitmen untuk berinovasi dan menggali potensi teknologi terbaru untuk memastikan akan selalu berada di garis depan dalam hal keandalan dan keamanan sistem.

Sebagai rangkaian acara perayaan HUT Raya ke-33, Bank Raya kembali mengadakan Raya Hackaton 2022 yang kali ini diselenggarakan di Yogyakarta pada tanggal 22-23 September 2022. Kegiatan Raya Hackaton 2022 yang bertemakan "Jogja Automation Test" ini mengajak para developer, programmer, dan tester di Yogyakarta untuk dapat berpartisipasi dalam kompetisi Quality Assurance dalam bidang IT.

Pada tanggal 13-14 Agustus 2022, Bank Raya mengadakan kegiatan Raya Hackaton 2022 yang bertempat di Kantor Pusat Bank Raya, Menara BRILiaN. Kegiatan yang bertemakan "Convert Engine SMS Notification from .net to Golang" ini mengajak seluruh Raya Rangers untuk memperebutkan total hadiah sebesar Rp16.000.000,-. Dalam kompetisi IT ini, para Raya Rangers diminta untuk membuat SMS Notification Token menggunakan bahasa pemrograman Golang. Pemenangnya harus memenuhi beberapa kriteria penilaian yaitu meliputi kerapihan struktur pemrograman, adopsi microservices, serta kecepatan pekerjaan dan throughput tinggi.

Berawal dari pengalaman menggunakan komputer di jaman teknologi DOS saat duduk di bangku SMP, Revan Hadi mulai menunjukkan ketertarikannya pada bidang IT. Memasuki masa SMA, Revan semakin memperdalam keingintahuan tentang software dan hardware, belajar pemrograman basic, hingga bongkar pasang komputer secara otodidak. Ketertarikan dalam bidang IT mengantarkannya untuk menempuh pendidikan S1 di jurusan Ilmu Komputer Universitas Indonesia hingga memperoleh gelar S.Kom dilanjutkan dengan S2 Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara dengan gelar M.Kom.

Revan kemudian bergabung dengan Bank BRI sebagai Calon Staf Spesialis (CSS) IT di tahun 2003. Karirnya di BRI sebagai IT profesional dimulai dengan penugasan sebagai programmer di Bagian Pengembangan Aplikasi Khusus. Berkarir di BRI dengan pengalaman di beberapa role antara lain sebagai programmer, system analyst dan network engineer, akhirnya Revan dipercaya untuk memegang posisi struktural sebagai Wakil Kepala Bagian di bagian monitoring access channel.

Perjalanan Revan Hadi berkecimpung menjadi IT professional hingga sekarang tentu tidaklah mudah. Tantangan demi tantangan dilalui, salah satunya saat Revan diberikan amanah menjadi 1 dari 12 engineer yang ditugaskan belajar alih teknologi satelit BRIsat selama 1 tahun di California, Amerika Serikat pada tahun 2015. Meskipun hal ini merupakan sesuatu yang belum pernah ia pelari sebelumnya, namun tidak mengurangi semangat beliau untuk terus belajar alih-alih menjadi dorongan untuk terus berkembang. Sepulangnya dari tugas belajar di Amerika Serikat, Revan kemudian mengemban tugas sebagai Kepala Bagian Rekayasa Jaringan dan Bagian Payload Operation Center Divisi Satelit lalu dipromosikan menjadi Vice President Apps Operation di Divisi APP, sebelum akhirnya diangkat menjadi Senior Executive Vice President IT (SEVP IT) Bank Raya.

“Keyakinan dan tekad yang kuat bahwa semua ilmu dapat dipelajari dan keyakinan selalu ada jalan jika ada kemauan memberikan motivasi yang tinggi untuk saya dapat menguasai teknologi satelit BRIsat”

Teknologi memiliki peran yang besar dalam percepatan inklusi keuangan digital dengan membawa berbagai inovasi di bank digital yang menghadirkan berbagai kemudahan bertransaksi perbankan.

Menurut PricewaterhouseCoopers, perbankan konvensional akan menghadapi persaingan yang semakin besar dari lembaga-lembaga kredit non bank (fintech) pasca situasi pemulihan ekonomi dunia akibat pandemi COVID-19. Untuk itu, digitalisasi layanan perbankan diperlukan untuk menghadapi sepak terjang dari sederet lembaga layanan keuangan non bank terutama penyelenggara berbasis platform (digital).

Bank Raya sebagai digital attacker BRI Group, terus bersinergi dengan ekosistem BRI Group dan bergerak cepat dalam inovasi agar dapat menjadi bank digital pilihan masyarakat dengan menghadirkan produk dan jasa perbankan yang menjawab kebutuhan transaksi perbankan masyarakat sehari-hari.

Untuk mengawal Bank Raya memenuhi ambisi tersebut, Revan melihat ada beberapa tantangan yang dihadapi oleh Bank Raya. Sebagai Bank digital, Bank Raya terus meningkatkan pelayanan melalui inovasi dan teknologi untuk memastikan keamanan dan kemudahan nasabah dalam bertransaksi perbankan digital.  Kami terus melakukan improvement dalam sistem untuk melindungi data nasabah, dengan mengimplementasikan teknologi keamanan dan sistem perlindungan yang reliable.

“Upaya kami untuk memastikan keamanan data dan transaksi nasabah sejalan dengan BRI Group, yang terus mengadopsi dan menerapkan serangkaian kebijakan dan pedoman operasional pengamanan privasi data nasabah di seluruh operasional unit kerja.”

Guna memastikan kenyamanan dan keamanan nasabah dalam bertransaksi, kami terus melakukan peningkatan keamanan di aplikasi melalui keamanan berlapis seperti Multi Factor Authentication (MFA), notifikasi transaksi, Otentikasi Biometrik dan AI Based Fraud Detection System (FDS).  Inovasi tersebut akan terus ditingkatkan.

Di samping meningkatkan keamanan dan teknologi Bank raya, bank tidak lupa untuk melakukan penerapan risk assessment yang dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan terhadap proses manajemen risiko, termasuk pengkajian setiap usulan produk dan aktivitas baru.

Dengan memiliki sistem keamanan dan privasi yang solid, kepercayaan yang kuat akan tumbuh di antara nasabah, dan kepercayaan nasabah inilah faktor utama yang perlu diperkuat dari Customer Experience.

Tantangan lainnya,  sebagai bisnis yang berada di highly regulated industry, bank harus memastikan inovasi-inovasi yang dilakukan dan proses operasionalnya sesuai dengan ketentuan regulator, di satu sisi bank juga harus menghadirkan produk dan layanan yang dapat diakses secara seamless dan dapat diandalkan. Maka, bank harus membangun infrastruktur teknologi yang dapat diandalkan, dengan alokasi sumber daya yang juga harus memadai.  Adopsi teknologi tidak semata-mata tren, namun harus tepat sasaran guna meningkatkan pengalaman nasabah bertransaksi yang seamless dan memastikan kepercayaan nasabah tetap terjaga.

Revan melihat bank harus memiliki competitive advantage agar produk dan layanan kita memiliki daya saing. Maka Bank Raya terus mendorong inovasi dengan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), teknologi Natural Language Processing (NLP), blockchain, dan data analytics, agar dapat menghasilkan solusi inovatif. Tidak hanya dari segi produk, tetapi juga tenaga kerja yang mumpuni sehingga berpengaruh terhadap produk akhir.

Di tengah persaingan industri bank digital, Revan optimis bahwa potensi pengembangan bisnis di bank digital masih sangat terbuka kedepannya. Dengan kemudahan produk dan layanan sebagai keunggulan utama, bank digital memiliki peluang besar untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas.

"Tanamkan moto sebagai profesional IT Bankers bahwa kita bekerja untuk mencari 3N : Nafkah (mencari penghasilan untuk diri dan keluarga), Nilai (mendeliver value dan meninggalkan legacy) dan Noble (memberikan makna untuk Indonesia)"

- Revan Hadi, SEVP IT

“Dengan berbagai tantangan dan peluang yang dihadapi, tim IT memiliki banyak pengalaman dalam pengembangan sistem, infrastruktur, maupun produk di Bank Raya. Saya berharap pengalaman ini tidak berhenti hanya di tim Bank Raya, tapi juga dapat dibagikan dan menjadi insight yang menarik untuk komunitas IT.”

Hadirnya Blog Tech Raya akan menjadi sarana komunikasi bagi komunitas IT Bank  Raya dengan para pemangku kepentingan Raya untuk membahas tren perkembangan teknologi khususnya di bank digital. Blog Tech Raya diharapkan dapat menyediakan berbagai ulasan, analisa, perbandingan antar beberapa teknologi, prediksi teknologi digital ke depan, tips dan trik penggunaan perangkat, aplikasi atau layanan IT lainnya yang dapat membangun trust dan loyalitas para pengunjung Blog Tech.

“Semoga Blog Tech Raya dapat semakin menginspirasi komunitas IT dan memetik pelajaran berharga dari pengalaman kami di bank digital, agar dapat terus berinovasi dan terus  memberi makna untuk Indonesia.” tutup Revan.

Di era digital saat ini, penggunaan aplikasi sudah menjadi kebutuhan yang tidak bisa dipisahkan dari kehidupan sehari-hari. Aplikasi ini hadir untuk mempermudah segala aktivitas yang dilakukan oleh pengguna, mulai dari berbelanja online, mengakses layanan perbankan, hingga berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Oleh karena itu, penting bagi para pengembang aplikasi untuk memastikan kualitas dan customer experience yang maksimal, dan inilah peran penting dari seorang Product Designer.

Peran Product Designer dalam pengembangan produk aplikasi sangat penting dan strategis. Dengan bantuan Product Designer, suatu perusahaan dapat menciptakan aplikasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari customernya, sehingga dapat meningkatkan daya saing produknya. Di Indonesia, peran Product Designer semakin penting seiring dengan berkembangnya industri teknologi dan digital. Banyak perusahaan startup dan perusahaan teknologi besar yang membutuhkan tenaga desain produk yang handal untuk mengembangkan aplikasi yang inovatif dan berkualitas tinggi, salah satunya yaitu Bank Raya Indonesia.

Di Bank Raya, role Product Designer berada di bawah Divisi Digital Product Development (DPD). Peran utamanya yaitu solving problem to create value for customers. Product Designer berperan untuk memformulasikan cara membuat user experience yang delightful dan dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi user, sehingga mereka merasa puas dengan product yang ditawarkan Bank Raya.

Double-Diamond Process to Develop Digital Products

Memenuhi kebutuhan customer dan menyelesaikan permasalahan customer, adalah dua dari sejumlah hal penting yang menjadi dasar pengembangan produk di Bank Raya. Product Designer di bawah Divisi Digital Product Development (DPD) Bank Raya selalu mengedepankan value customer-centric dalam proses bisnis yang dilakukan sehari-hari.

Lalu, bagaimana cara kami menyelesaikan permasalahan yang dihadapi customer dengan menyesuaikan kebutuhan mereka? Tim Product Designer di Bank Raya menerapkan framework Double-Diamond Design Process untuk membantu perancangan proses user experience yang terdiri dari 4 tahapan: Discover, Define, Design, dan Develop.

Diamond One – Discovering and Defining the Problem

1. Discover

Pada diamond yang pertama dalam Double-Diamond Process, kami memulainya dengan mencari tahu terlebih dahulu tentang masalah apa yang akan di-solve di dalam produk Bank Raya. Tahap ini dinamakan Discover. Di tahap ini, kami mencari insights sebanyak-banyaknya untuk menemukan masalah atau painpoints apa yang dihadapi oleh user. Dengan berkolaborasi dengan antar tim dan antar divisi, kami dapat menggali secara dalam dan komprehensif tentang masalah yang kerap menjadi hambatan bagi user dalam menggunakan layanan aplikasi Bank Raya.

Metode yang kami gunakan untuk mencari insights dapat berupa kualitatif dan kuantitatif. Review aplikasi Bank Raya, nilai kepuasan pada customer center Bank Raya, dan data transaksi merupakan contoh-contoh source yang kami gunakan untuk menggali insights user secara kuantiatif. Di sisi lain, kami juga melakukan observasi, user interview dan usability testing untuk mendapatkan feedback dari user secara kualitatif. Tentunya dengan kombinasi kedua metode ini, kami dapat menemukan painpoints dari user secara komprehensif.

1. Define

Masih dalam diamond pertama dalam Double Diamond Process, tahap kedua yang kami lakukan yaitu Define atau analisa permasalahan. Dari masalah dan painpoints yang sudah berhasil kami kumpulkan di tahap sebelumnya, kami mencoba untuk mencari pola yang sama kemudian kami kategorisasikan painpoints menurut polanya. Dari kategori-kategori masalah yang ada, kami dapat menentukan prioritas masalah yang akan di-solve terlebih dulu.

Diamond Two – Developing and Delivering the Solution

1. Design

Diamond yang kedua berkaitan erat tentang elaborasi ide, pembuatan prototype, dan pengujian untuk menemukan solusi yang tepat. Kami melakukan brainstorming dan explore sebanyak-banyaknya ide yang bisa menyelesaikan masalah yang sudah diprioritaskan. Dalam tahap ini, skill kreativitas dan thinking out-of-the-box sangatlah diperlukan untuk menghasilkan berbagai ide yang dapat menyelesaikan masalah secara tepat dan menarik bagi user.

Tahapan ini merupakan tahap yang iteratif atau dapat berulang hingga kami dapat mengidentifikasi solusi tunggal yang paling potensial dan mungkin untuk dilakukan gunamemecahkan masalah, menyelaraskan kebutuhan user, namun masih dalam koridor budget yang ditentukan.  

1. Develop

Dalam tahap ini, kami mengembangkan solusi yang telah ditentukan sepertiembuatan customer journey, wireframing, dan prototyping adalah beberapa proses yang kami lakukan. Selanjutnya, kami melakukan testing ke user untuk memastikan solusi yang kami kembangkan bekerja dengan baik ketika digunakan oleh user. Ketika hasil testing sudah sesuai dengan apa yang diharapkan danuser sudah dapat menggunakan dengan mudah dan nyaman, kami sebagai tim Designer akan melakukan serah terima atau handover ke tim Developer / Engineer.

Dengan berkolaborasi dengan Product Squad, solusi tersebut selanjutnya akan di-grooming lagi untuk memastikan apakah idenya memungkinkan untuk dikembangkan. Tim Developer selanjutnya akan melakukan pengembangan aplikasi, dilanjutkan dengan user testing, hingga akhirnya product siap untuk di-launch.

Tidak berhenti sampai disitu, selanjutnya Product Designer akan melakukan improvement lagi dengan melakukan testing atau pengujian apakah product sesuai dengan kualitas yang diharapkan, mengukur tingkat pemakaian user, dan lain sebagainya.

Perlu diketahui bahwa Double-Diamond Process ini tidaklah berjalan secara linear, melainkan dapat diulangi dari awal atau dari tengah proses manapun, tergantung dari kendala apa yang dihadapi oleh user. Proses ini juga berjalan secara iteratif hingga mencapai kondisi yang diharapkan oleh user.

Pahami Kebutuhan Pengguna

Mendesain sebuah user experience tidak boleh lepas dari bagaimana kita memahami kebutuhan customer yang dinamis.Di Bank Raya, kami dengan rutin mempelajari customer journey dan relationship yang kita miliki dengan user agar kami tetap up-to-date.

Secara umum, funnel yang kami pelajari dari user dimulai dari tahap awareness, consideration, conversion, loyalty, hingga advocacy. Dari tahapan tersebut, kami mengobservasi masalah apa yang paling sering muncul. Lalu kami melakukan analisa lebih lanjut untuk masalah  yang sering dihadapi customer untuk meningkatkan layanan Bank Raya. Kami juga dengan rutin melakukan survey kepuasan nasabah setiap 6 bulan sekali untuk menganalisa apakah perbaikan yang kami jalankan memberikan dampak pada tingkat kepuasan nasabah.

“Untuk meningkatkan user experience di Bank Raya, kita harus selalu solve the right problem dulu, baru deliver the right solution.”

Komang Adelia Nala Ratih - Product Designer

Ranah kompetisi perbankan digital akhir-akhir ini semakin ketat. Tumbuhnya berbagai bank digital dengan ekosistem masing-masing membuat pilihan masyarakat semakin terbuka luas dalam memilih jasa perbankan digital. Sejatinya, setiap bank digital yang telah hadir di Indonesia memberikan solusi terhadap berbagai masalah dan inefisiensi dalam aspek layanan keuangan masyarakat Indonesia.

Ragam masyarakat indonesia dengan kebutuhan masing-masing yang juga beragam, memberikan tantangan kepada bank digital. Bank digital dituntut untuk dapat memberikan solusi pada berbagai lapisan masyarakat dengan kebutuhan yang berbeda-beda pula. Begitu pula dengan Bank Raya. Sebagai salah satu pemain dalam kompetisi bank digital, Bank Raya tetap bergerak sesuai Visi perusahaan. Untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Gig Economy di Indonesia.

Sesuai namanya, kesuksesan bank digital bertumpu pada layanan keuangan digital yang ditawarkan. Salah satu divisi yang berkontribusi besar dalam pengembangan produk digital Bank Raya adalah Divisi Digital Product Development (DPD). Kami sadar, untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Gig Economy yang dinamis, diperlukan pendekatan yang fleksibel. Oleh karena itu, kami telah mengimplementasikan Agile Model dalam pengembangan produk digital kami.

Start from Design Thinking

Divisi DPD menerapkan metodologi Design Thinking dalam menciptakan suatu produk. Implementasi Design Thinking yang baik mendorong kami untuk dapat menyelesaikan masalah ataupun menciptakan suatu produk dengan pola pikir yang runut dalam memahami pain points target market kami. Dalam implementasinya, kami menggunakan 5 step yaitu; emphatize, define, ideate, prototype, dan test.

• Emphatize

Kami memulai dengan melakukan riset untuk memahami kebutuhan masyarakat, terutama Gig Workers sebagai target market kami. Kami memperoleh permasalahan dan kerisauan pelanggan dari divisi existing customer. Selain itu kami juga terjun langsung ke lapangan untuk melakukan in depth interview kepada pelaku gig workers.

Riset ini kami lakukan secara berkelanjutan dengan semangat continuous improvement. Ini kami lakukan mengingat pasar yang terus bergerak diiringi dengan kebutuhan masyarakat yang terus bergeser dan dapat berubah dengan cepat.

• Define

Pada tahap ini, kami merumuskan masalah mana yang akan kami selesaikan sebagan bank digital. Tentunya, permasalahan yang kami pilih juga harus sesuai dengan semangat raya.

• Ideate

Selanjutnya, kami berdiskusi bersama dengan Product Owner dan tim terkait lainnya untuk menciptakan produk yang sesuai dengan permasalah yang telah di-define. Pada tahap ini, produk mulai di design beserta dengan storyline dan customer journey produk.

• Prototype

Pada tahap ini, produk mulai dibangun. Produk yang dibangun akan menyesuaikan dengan design dan customer journey yang telah disiapkan sebelumnya.

• Test

Setelah menyelesaikan tahap prototype, produk dilempar ke market dan kami melakukan testing untuk mendengar kembali apa yang menjadi kebutuhan masyarakat. Dari hasil testing, tim akan mengolah lagi dan melakukan iterasi dengan kembali pada tahap emphatize.

Proses ini kami lakukan secara berulang dan berkesinambungan. Untuk aplikasi yang sudah di luncurkan, akan terus dilakukan monitoring. Bekerja sama dengan community branch, divisi DPD mendengar keluhan-keluhan dari nasabah. Bahkan, produk yang telah diluncurkan menjadi tugas yang lebih besar dibandingkan produk baru, karena kami perlu mendengar masukan dan kritikan dari pasar, lalu memperbaiki masalah tersebut.

Accommodate Different Problems in Gig Economy

Diawali dengan mengumpulkan permasalahan keuangan di masyarakat dengan metode divergent thinking, divisi DPD mencoba terbuka akan kemungkinan solusi-solusi kreatif untuk permasalahan keuangan di masyarakat. Meskipun begitu, permasalahan yang masuk tidak semuanya kami proses, kami juga melakukan filtering. Divisi DPD akan mempertimbangkan apakah permasalahan tersebut sejalan dengan strategi bank raya, apakah permasalahan tersebut dapat dimonetisasi, dan apakah permasalah tersebut relevan dalam ranah bank digital. Pada intinya, tim Divisi DPD akan menyimpulkan permasalahan berdasarkan prioritasnya.

Pada kasus tertentu, ada kalanya beberapa lapisan masyarakat atau profesi yang berbeda memiliki kebutuhan atau pain points yang sama. Dalam hal ini, divisi DPD dapat langsung menarik benang merah secara keseluruhan. Namun, divisi DPD akan tetap berusaha untuk memberikan produk-produk yang berbeda sesuai dengan kebutuhan pasar yang beragam. Secara bertahap, kami berharap dapat membantu menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan keuangan di masyarakat dengan produk-produk yang sudah dipersonalisasi.

Synergize with IT Team

Dalam pengembangan produk, tentunya divisi DPD bekerja sama dengan divisi Information & Technology (IT). Kolaborasi antar divisi ini terjadi dalam bentuk squad yang berisikan divisi yang bertanggung jawab dalam hal produk, IT, desain, dan lainnya. Namun, divisi yang paling intens bekerja sama dengan divisi DPD adalah divisi IT. Untuk mempercepat proses pengembangan dan juga meningkatkan transparansi dalam kerjasama, Divisi DPD dan IT menerapkan metode Scrum. Sehingga, ketika terdapat masalah, mereka dapat berdiskusi bersama tanpa memandang skill yang dimiliki masing-masing individu.

“Apa lagi ya yang bisa kita buat untuk memenuhi kebutuhan customer?”

Kira-kira begitulah mindset yang dimiliki oleh divisi DPD, dikutip dari Muhammad Farhad Idris, Wakil Kepala Divisi Digital Product Development. Bekerja dalam Divisi DPD merupakan suatu kegiatan kolaboratif, meliputi beragam karyawan yang memiliki skill set yang berbeda-beda, mulai dari business, design, tech, dan lainnya. Menerapkan Agile Practices dengan prinsip Customer Centered dalam tim dengan anggota multi dimensi memang bukan perkara mudah. Apalagi diperlukan kolaborasi antar divisi dalam prosesnya. Meski begitu, kami sudah berada dalam jalur yang benar. Kami akan terus membentuk dan mempertahankan praktek Agile dengan semangat melayani persoalan pelanggan dalam setiap pengembangan produk digital Bank Raya.

Di dunia yang terus bergantung pada teknologi dan otomatisasi, data menjadi layaknya jantung dari segalanya. Untuk setiap bisnis yang ingin mendapatkan hasil yang terbaik, bagi para pelanggannya maupun bisnis itu sendiri, kepekaan terhadap situasi saat ini dan mampu memprediksi kondisi di masa depan merupakan aspek yang sangat penting.

Sebagai bank digital teratas di Indonesia, Bank Raya telah menjadikan big data sebagai komponen utama dari kegiatan operasionalnya, baik di dalam bank maupun untuk  peningkatan pelayanan pelanggan.

Berinovasi lewat Big Data

Mempunyai akses untuk banyak data dengan sendirinya tidak ada manfaatnya kalau tidak dioptimalkan, namun Bank Raya mampu memanfaatkan berbagai data internal dan eksternal untuk membantu menilai perkembangan kebutuhan bisnis. Masuknya data nasabah internal setiap harinya, serta data dari eksternal yang relevan, seperti, biro kredit, platform tagihan, perusahaan telekomunikasi, dan lainnya, membantu Bank Raya untuk memahami pelanggan kami dengan lebih baik lagi.

Hal ini juga berlaku untuk nasabah saat ini maupun nasabah potensial, kami selalu berupaya untuk melihat perilaku pengguna, apa yang bermanfaat untuk mereka. Kemudian mengarah kepada produk yang dapat disesuaikan dengan berbagai macam kebutuhan dari berbagai kategori pelanggan, sehingga, memungkinkan bank untuk menonjol dari persaingan antara bank digital yang ada.

Contohnya adalah  pekerja informal, yang setiap harinya lebih membutuhkan layanan perbankan. Disamping hanya menyediakan layanan perbankan, bank raya ingin ikut andil ke dalam ekosistem, membawa peluang baru, tidak hanya untuk Bank Raya  tetapi juga bagi para pekerja informal.. Hal ini bisa berupa modal kerja untuk membantu usaha mereka agar terus berkembang.

A Digital Foundation

Meskipun demikian, penting untuk menjadi catatan bahwa big data tidak berarti tanpa talenta-talenta berbakat yang mengelola dan berperan dalam setiap proses inovasi.  Di sinilah tim dan culture yang solid berpengaruh.  Big data di Bank Raya diproses dan diimplementasikan oleh tim IT untuk mendukung inovasi dan pengambilan keputusan di perusahaan.

Di era transformasi digital, perusahaan kami dapat melakukan perubahan yang signifikan pada proses bisnisnya, serta menentukan penanggung jawabnya  dengan menggunakan model spotify.

Sederhananya, di Bank Raya terdapat “tribes” dan “squad” yang berbeda-beda, masing-masing dari mereka menangani aspek tertentu, mulai dari operasional bank dan mempromosikannya ke tahap selanjutnya. The Application Development tribe, the Savings tribe, the Loans tribe, masing-masing berasal dari berbagai divisi,  kemudian mereka membentuk grup-grup didalamnya. Tim legal,  IT, Quality Assurance, Data, dan sebagainya saling bekerjasama dan fokus kepada keahlian masing-masing.

Sistem kerja di Bank Raya tidak dilakukan secara silo, semuanya dilakukan untuk memastikan agar nasabah mendapatkan perhatian penuh, mulai dari riset awal, implementasi perubahan user experience, atau produk final yang dipresentasikan sebagai solusi permasalahan perbankan nasabah. Hal tersebut menjadi mustahil tanpa pengelolaan big data yang tepat.

Bertolak belakang dengan cara verifikasi yang tradisional, kemudahan dan kegunaan big data ini membuat Bank Raya menjadi perbankan modern yang mengerti kebutuhan pengguna. Semua teknologi kami tepat guna, seperti misalnya pemanfaatan EKYC, tanda tangan digital, dan elaborasi teknologi di cloud.

Dengan bantuan big data, Bank Raya – dibawah pemberi pinjaman UMKM terbesar di Indonesia berdasarkan aset dari BRI Group – telah menghadirkan layanan full digital, proses pinjaman praktis, dan mengurangi waktu proses persetujuan pinjaman dari yang awalnya dua minggu menjadi hanya dua menit. Dengan KYC, keberhasilan dan keakuratan Bank Raya membuat suatu keputusan menggunakan big data meminimalisir risiko rasio kredit bermasalah di bank digital menjadi  0%.

Dampaknya tentunya sangat signifikan, karena debitur dari pelosok dan daerah di nusantara, tidak perlu lagi bersusah payah dalam mencari cabang bank konvensional untuk mendanai usaha mikro mereka.

Pasca pandemi covid-19, perkembangan ekonomi digital di Indonesia menunjukkan tren positif. Menurut hasil studi Google dan Bain & Company (2021), nilai investasi ekonomi digital Indonesia mencapai 4,7 miliar USD pada kuartir pertama 2021. Hal tersebut menunjukkan gairah yang sangat tinggi pada pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia, yang menuntut sebagian besar perusahaan digital dituntut untuk dapat beradaptasi dengan cepat demi memenuhi kebutuhan konsumen. Sebagai bank digital, Bank Raya juga dituntut untuk mengembangkan produk digital saving dan pinjaman digital nya secara cepat dan tepat guna, sehingga penerapan DevOps diperlukan untuk mensinergikan proses kerja antara tim software development dan IT operation. Bagaimana kombinasi kultur, filosofi dan praktik integrasi proses kerja DevOps di Bank Raya?

Untuk mengembangkan produk digital saving dan pinjaman digital nya, Bank Raya menerapkan DevOps diperlukan untuk mensinergikan proses kerja antara tim software development dan IT operation. Bagaimana kombinasi kultur, filosofi dan praktik integrasi proses kerja DevOps di Bank Raya?

DevOps di Bank Raya

Bank Raya, sebagai bank digital yang terus berkomitmen dalam melakukan transformasi digital juga telah mengimplementasikan DevOps untuk mendukung metodologi yang baru diterapkan pada divisi IT, yaitu metode Agile. Sebelum penerapan DevOps culture, terdapat barrier antara tim Developer dan tim Operation. Dengan diterapkannya DevOps culture, barier tersebut dapat diruntuhkan, sehingga fungsi developer dan fungsi Operation dapat dijembatani melalui sharing tanggung jawab atas job description masing-masing.

Lebih dari itu, penerapan DevOps juga menuntut developer untuk dapat memahami dan mengerti apa yang harus dioperasionalkan ke depannya. Disisi lain, tim operation juga harus mengetahui apa yang sedang dan telah dikerjakan oleh developer. Tim developer dan operation harus bersinergi mulai dari tahap pengembangan dimulai.

Selain integrasi, DevOps culture juga menitik beratkan efisiensi melalui automation system. Oleh karena itu, terdapat role baru bernama DevOps engineer. Role ini memerlukan skill development dan skill operation. DevOps engineer berfungsi untuk menjembatani pembuatan automation. Contohnya, jika sebelumnya developer harus melakukan proses pemasangan coding secara manual, DevOps engineer akan membantu membuat automation terhadap proses tersebut.

Tantangan DevOps di Bank Raya

Dalam implementasinya, terdapat beberapa kendala yang harus dihadapi oleh Bank Raya. Mulai dari tahap sosialisasi kultural, terutama pada saat meruntuhkan barrier antara tim developer dan tim operation. Lalu, ketidakjelasan aturan mengenai tugas dan fungsi masing-masing tim. Kemudian, migrasi teknologi infrastruktur, yang sebelumnya menggunakan server fisik bare metal menjadi public cloud & virtualization. Hingga tantangan yang terakhir, terhambatnya implementasi culture DevOps oleh kebijakan/aturan perusahaan. Aturan yang diterapkan oleh Bank Raya dalam pengembangan software menggunakan metodologi waterfall base. Padahal, DevOps culture lebih cocok diterapkan dengan menggunakan metode agile.

Sedikit gambaran terkait metodologi Waterfall dan Agile. Pada metodologi Waterfall, sebelum software dibangun, diperlukan requirement yang detail. Sedangkan pada metode agile, tidak memerlukan requirement yang sangat detail, karena repetisi dari setiap iterasi yang cepat.

Oleh karena itu, menyikapi hal terkait aturan ini, sekarang terdapat 2 metodologi pada Bank Raya. Untuk pengembangan yang berhubungan dengan core banking dan support system, metodologi Waterfall masih digunakan. Untuk pengembangan produk, product owner dapat memilih untuk menggunakan metodologi Waterfall atau Agile.

Output DevOps di Bank Raya

Sejak diterapkannya DevOps culture di Bank Raya, sudah terdapat dampak positif yang signifikan untuk Bank Raya. Yang pertama, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, tidak ada lagi barrier antara tim developer dan tim operation. Dengan adanya komunikasi dan integrasi yang baik, problem/issue dapat diselesaikan bersama-sama dengan cepat.

Dampak positif yang kedua adalah kecepatan repetisi. Karena repetisi yang cepat dan baik, proses membangun fitur juga menjadi sangat cepat. Fitur-fitur baru dapat dirilis dengan cepat. Perbaikan dan pemulihan bugs juga dapat dieksekusi dengan cepat menggunakan automation.

Terakhir, penerapan DevOps culture tidak hanya mempengaruhi kecepatan pengembangan. Sisi governance juga turut terbantu. Seluruh tiket/issue/fitur tercatat dengan detail. Dampaknya, akuntabilitas dan responsibilitas pihak-pihak terkait menjadi lebih baik. Product Owner juga dapat memprioritaskan aplikasi/fitur yang dikembangkan dengan mudah.

Transformasi Digital yang dilakukan Bank Raya, pada hakekatnya, bertujuan untuk menciptakan first class customer experience terhadap nasabah Bank Raya. Implementasi DevOps culture merupakan salah satu wujud nyata transformasi digital yang dilakukan oleh Bank Raya. Dengan begitu, Bank Raya mampu menjawab kebutuhan customer dengan lebih terukur dan lebih cepat.