Tulisan ini merangkum Inspiraya Tech di Instagram Bank Raya bersama Vincent Rinaldi sebagai Product Owner Raya Apps dan Gerald Marpaung sebagai Senior Lead Product Manager Tokopedia yang berlangsung pada tanggal 6 Juni 2024 di Instagram Live Bank Raya.

Digitalisasi mendorong sebagian besar masyarakat untuk bergantung pada penggunaan aplikasi yang memudahkan kehidupan mereka. Mulai dari berbelanja online, berpergian menggunakan driver online hingga mengakses layanan perbankan. Masyarakat dengan sendirinya akan memilih aplikasi yang mencakup seluruh kebutuhan mereka. Oleh karena itu, penting bagi para Product Manager untuk mengetahui kebutuhan bagi setiap nasabah.

Dalam sebuah pengembangan aplikasi, Product Manager harus melakukan riset, validasi masalah dan survey yang tepat untuk memastikan customer experience secara maksimal. Dengan bantuan Product Manager, suatu perusahaan dapat memberikan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari setiap nasabahnya, sehingga dapat meningkatkan nilai tambah produknya.

Di Bank Raya, untuk posisi Product Manager berada dibawah Divisi Digital Product Development (DPD). Peran utamanya adalah penyelesaian masalah yang dihadapi nasabah melalui pengembangan aplikasi. Selain itu, Product Manager juga harus melakukan monitoring dan evaluasi dari proses validasi problem sampai dengan produk di rilis sehingga dapat dinikmati oleh nasabah. Terdapat 4 tahap proses pengembangan suatu produk, yaitu:

1. Menemukan masalah

Menemukan masalah bertujuan untuk mendapatkan pemahaman mengenai masalah yang dihadapi user dengan melakukan wawancara, analisis pasar, dan riset tren. Produk Manager harus menemukan dan menentukan akar penyebab serta permasalahan mendasar yang menjadi alasan terjadinya suatu masalah.

2. Menentukan masalah

Pada tahap ini, Product Manager mengumpulkan data, mengindentifikasi pola dan mengembangkan strategi untuk menentukan arah penyelesaian masalah. Tahapan ini bertujuan untuk memastikan bahwa solusi yang dikembangkan selaras dengan masalah yang dihadapi user.

3. Ciptakan Solusi

Product Manager mengeksplorasi berbagai kemungkinan dan menghasilkan berbagai ide pada tahapan ini. Eksplorasi kemungkinan yang dimaksud adalah menciptakan kreativitas untuk menghasilkan banyak ide atas permasalahan yang ditemukan.

4. Menerapkan Solusi

Tahap terakhir adalah mengimplementasikan ide menjadi solusi yang nyata. Solusi yang ditemukan harus memperhatikan segi anggaran, sumber daya, channel distribusi dan jangka waktu, sehingga solusi dapat dilaksanakan secara realistis. Product Manager juga harus berkomunikasi dan berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan agar semua pihak selaras dan setuju dengan solusi yang diusulkan.

Setelah melalui semua tahapan di atas, produk sudah siap diluncurkan. Selanjutnya, Product Manager mengukur kesuksesan dengan matriks kesuksesan awal yang telah ditetapkan.

Menjadi seorang Product Manager tidak boleh lepas dari bagaimana kita memahami kebutuhan customer yang dinamis. Di Bank Raya, kami terus mengasah inovasi agar kami tetap up-to-date dalam memahami kebutuhan nasabah dan rutin mempelajari product development life cycle agar dapat menghasilkan produk yang terbaik dan adaptif bagi penggunanya.